计划是从黄山飞武汉，结果却被转到合肥住了一宿 
    
    俗话说，福无双至，祸不单行。可是，像b市导游员d先生一样，接连遭遇同一祸事的连续打击，被弄得狼狈不堪的，并不多见。 
   
    “那一次，我带的是一个马来西亚的旅游团，男女老少三十几位游客，我是全陪。游客在黄山上玩了两天，原本是很尽兴的，按照计划，下山后要乘飞机飞武汉。真不巧．我们刚一下山就赶上了坏天气，下起了倾盆大雨．还夹杂着雷电，飞机起飞不了，游客只好在机场里等着天放晴。出门在外，受阻于坏天气，游客有这样的心理准备，用不着做多少安抚的工作，这段等待的时间很顺利地过去了。谁知道，好不容易等到从黄山机场起飞了，又传来了武汉机场上空雷雨不断的坏消息，飞机要先落到合肥。到了合肥，武汉那边的天气还是不好，总是飞不成。游客辗转了一整天，计划是从黄山飞武汉，结果却被转到合肥住了一宿。就这样，几经折腾，游客的忍耐力终于到了极限，开始躁动不安了。我知道，这时候游客格外需要安抚和宽慰。那一晚，我把游客的吃住安排得非常妥帖，游客们对此也算满意，但我看得出来，他们的耐心最多能坚持到明天上午，倘若飞机再不能飞武汉，马上爆发总危机，那就在所难免了。事情就是这样，有时候你越是怕来什么，偏偏就越是来什么。那一次，当地的天气就是透着几分邪行：第二天上午，合肥又下起了大雨，飞机不能起飞，还得等。游客们听到了这样的消息，立刻炸了窝，闹了起来。马来西亚人发脾气，我是头一回见到。任你怎样对这些游客分析利害，诉说无奈，编排好话，他们只是闹他们的，全没有一点收敛的意思。机场里其他的旅客都朝我这边看，弄不清楚究竟发生了什么事情。一时间，我被逼得走投无路，情急之中．却忽然想到有一个办法不妨一试。于是，我不再劝慰这些游客，就在他们的面前，将两腿盘起，席地而坐，十指交叉，放在肚前，闭上双眼，一动不动。游客们看到这古怪的情景，不知道是怎么一回事，竟然渐渐平息了下来，静静地围住我观看。过了一会儿，一个游客问我，这是在做什么。我说：  ‘你们着急，我更着急；我现在正在‘作法’，祈祷上天，拨云见et，让大家安全地飞往武汉。你们再安静地等上一个小时，如果大家还不能如愿以偿，尽可以拿我问罪。’这一招挺奏效，游客都不再闹了。我知道，这样做十分荒唐，而且，如果一个小时之后雨还不停，我也无法向这些怒火中烧的游客交代。可是在当时，只要能够使这些游客安静上那么一小会儿，过后就是让他们打我一顿，我也愿意。我更相信，人心换人心，游客见我真正是为他们着想，为他们着急，能够实心实意地陪伴着他们，想方设法地为他们解决问题，已经尽了全力，就是真的出现了那种事与愿违的结果，游客也不会和我这个导游员做计较，因为他们知道这不是我所能左右的。结果怎么样呢?我到底是撞上了好运气，半个小时以后，天气放晴，飞机起飞。我庆幸自己挺过了那一道难关。”

点评：
  
    d导游员在游客面前装神弄鬼虽不可取，但是强他为游客着想的一片诚心，却令人敬重。以目前的技术条件，飞机遇到雷雨天气，强行起飞是十分危险的。航空公司安排飞机停飞、转场，安排旅客等碧待，甚至是比较长久的等待，完全是为了保证旅客  安全，也是无可奈何的事情。谁要是遇上d导游员和他的游客所遇到的事情，只好随遇而安，只能 顺其自然；反之，生气、发脾气、闹，都是于事无补的愚蠢行为，只能导致损人不利己的坏结果。问题在于，这些道理，这些关系，游客都明白，可是熬他们还是生气、发脾气、闹，导游员遇到这样的事情，应该怎么办呢?d先生为我们做出了榜样：导游员面对突如其来的坏局面，面对游客火山爆发一样的坏情绪，要保持一颗平常心；要保持自己职业行为及服务质量的连贯性和稳定性；要积极为游客想办法解决问题。要让游客感觉到，他们的所想所急，正是导游员的所想、所急，导游员正在为解 决他们的问题尽最大的努力，是能够也是应该予以信任的。d先生为了安抚游客的情绪，装神弄鬼祈求上天拨云见日，外邪而内正、外冷而内热，名为祈求天意，实则呵护人情，这是在尽人力、护大局，并非迷信．j游客见到d先生的“作法”而安静下来，也并非迷信，而是读懂了导游员的良苦用心；正处在尽人力、渡难关的当口，万不能反其道而行之，过分地怨天尤人。d导游员的好心态也使人印象深刻，他相信：只要我“尽了全力，就是真的出现了那种事与愿违的结果，游客也不会和我这个导游员做计较，因为他们知道这不是我所能左右的”，这种自信到底、负责任到底、乐观到底的职业精神，恰恰是d先生能够在关键时刻拿出好办法的底蕴。其实，游客就是上天，经过d导游员的努力，这个上天终于是被感动了。