十、全陪导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？

    团社的代表，应自始至终参与旅游团全旅程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等各方面旅游接待人员的关系。 

    上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

    1.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

    2.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；了解团内较有影响的成员，特殊照顾对象和知名人士的情况。

    3.掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游路线各站的时间及所乘的交通工具。
    4.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。

    5.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。

与此同时，全陪应做好联络协调工作
    （1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作
    （2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、游客的要求等），落实接待事宜。